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Fokus auf das Kerngeschäft durch Business Process Outsourcing (BPO)

Die durch die Digitalisierung getriebene Veränderungen im Markt zwingen Unternehmen ultimativ, sich auf das Kerngeschäft zu fokussieren und ihre Unternehmensstrukturen zu verschlanken. Ihre Ressourcen sind oft noch nicht auf die eigentliche Wertschöpfung fokussiert und Energien werden im traditionellen, transaktionalen Commodity-Geschäft verpufft. Wir helfen Ihnen, solche Geschäftsbereiche erfolgreich einem BPO zuzuführen.

Das Verständnis von einem BPO geht weit über ein reines Outsourcing hinaus. Ein BPO bezeichnet das Auslagern ganzer Geschäftsprozesse, End-to-End, inklusive organisatorische Einheiten und den darunterliegenden Systemen. Grundsätzlich eignen sich Prozesse für ein BPO, bei deren Fremdvergabe keine strategische Abhängigkeit entsteht und die Differenzierung im Markt nicht gefährdet wird.
Ein BPO verspricht substanzielle Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung der Leistungsqualität. Diesem Versprechen stehen allerdings auch operative und strategische Risiken gegenüber. Demzufolge sind bei einem BPO folgende fünf Hauptphasen zwingend zu beachten: Definition der Ausgangslage – Grobkonzept – Business Case – Umsetzung (Quick Wins) – Betrieb und Optimierung.
Auch mit einem BPO wird eine nachhaltige und stabile Lösung angestrebt. Es ist deshalb unerlässlich, parallel zum strukturellen Wandel auch den kulturellen Wandel aktiv zu begleiten.
Mit einem schlüssigen Gesamtkonzept – Expertise, Methodik und Erfahrung – ermöglichen wir es, die Risiken eines BPO zu managen und den BPO erfolgreich zu realisieren.

Herausforderung Kunde

Die Unternehmen stehen im Wesentlichen vor drei Herausforderungen: die kontinuierliche Verbesserung der Cost-Income-Ratio – eine innovative Fokussierung auf die Entwicklung marktdifferenzierender Kernkompetenz(en) – die Entwicklung ihrer Mitarbeiter entlang der steigenden Anforderungen.
Ein entscheidender Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderungen ist ein BPO.

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Value2go's 5-Phasen Modell

Das 5-Phasen Modell garantiert effektive Lieferergebnisse für jede Phase und einen effizienten Ablauf des Programms. Damit lässt sich ein BPO deutlich schneller (Time-to-Market) und massiv kostengünstiger (TCO) realisieren.

Definition der Ausgangslage

In einem interaktiven Vorgehen wird mit den wesentlichen Beteiligten ein gemeinsames Grundlagendokument erarbeitet, in dem alle Stakeholder aligniert und die Kernpunkte des Programms festgehalten werden.

Grobkonzept

In einem ganzheitlichen Grobkonzept zur Operationalisierung des BPO werden die Vision und die strategischen Zielsetzungen festgelegt, sowie ein Betriebsmodell (Value Chain, Service Design, TCO) und ein Executionplan erarbeitet.

Business Case

Der Business Case untersucht die BPO-Szenarien hinsichtlich deren Rentabilität. Er dient ebenfalls zur Darstellung und Abwägung der prognostizierten finanziellen und strategischen Auswirkungen der Investition. Dabei findet ein Vergleich verschiedener Handlungsoptionen statt.

Umsetzung (Quick Wins)

Der Umsetzungsphase kommt eine entscheidende Bedeutung zu. Essenziell für den Erfolg sind ein erfahrenes und durchsetzungskräftiges Programme Office und ein dediziertes Stakeholder Management auf C-Level. Um gewinnende Ankerpunkte zu setzen, arbeiten wir mit gezielten Quick Wins.

Betrieb und Optimierung

Eine enge Begleitung (Coaching) des BPO Betriebs über die ersten 12-18 Monate ist Voraussetzung dafür, dass das BPO Programm nachhaltig erfolgreich bleibt, dies indem die betroffenen Prozesse kontinuierlich verbessert werden und die Mitarbeiter sich entsprechend motiviert der gestiegenen Anforderungen mit entwickeln.

Value(s) für den Kunden

Value2go realisiert Ihren BPO-Ansatz erfolgreich:

Schlüssiges Gesamtkonzept

Phasenmodell mit effektiven Lieferergebnissen für jede Phase

Verbessertes Cost-Income-Ratio

Freie Ressourcen für die Entwicklung marktdifferenzierter Kernkompetenz(en)

Mitarbeiterentwicklung

Vertiefung und Verbreiterung des aktuellen Angebotes auf dem Markt

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